ANNEX I. PREGUNTES FREQÜENTS (FAQ)

1. On es fabriquen els jerseis?

Tots els jerseis de La Bruixeta són confeccionats artesanalment a Olot (Girona), utilitzant llana reciclada seleccionada i processos de fabricació responsables.

2. Per què cada jersei és lleugerament diferent?

Cada peça és confeccionada artesanalment amb llana reciclada. Per aquest motiu poden existir petites diferències de color, textura o acabats respecte a les fotografies del lloc web.

Aquestes variacions són normals, formen part del procés artesanal i no constitueixen un defecte de fabricació.

3. Com puc saber quina talla necessito?

Cada fitxa de producte incorpora informació sobre les talles disponibles.

En cas de dubte, es recomana contactar amb La Bruixeta abans de formalitzar la compra.

4. Quan rebré la meva comanda?

El termini habitual de lliurament és de 2 a 3 dies laborables des de la confirmació del pagament.

Aquest termini és orientatiu i pot variar per causes alienes a La Bruixeta.

5. Quin és el cost de l'enviament?

Les despeses d'enviament depenen del transport seleccionat pel client durant el procés de compra.

L'import exacte es mostrarà abans de confirmar la comanda.

6. Puc retornar un producte?

Sí.

Els consumidors disposen del dret de desistiment en els termes previstos per la legislació vigent.

Les despeses de devolució seran a càrrec del client, excepte quan el producte presenti un defecte de fabricació o s'hagi produït un error imputable a La Bruixeta.

7. Què passa si el producte arriba defectuós?

Cal contactar amb La Bruixeta tan aviat com sigui possible, preferiblement adjuntant fotografies del producte i indicant el número de comanda.

La incidència serà analitzada individualment i es donarà una solució conforme a la normativa aplicable.

8. Com he de rentar el meu jersei?

Es recomana:

• rentar-lo a mà o amb programa específic per a llana;

• utilitzar aigua freda o màxim 30 °C;

• emprar detergent per a llana;

• evitar l'assecadora;

• assecar-lo en horitzontal.

Seguir aquestes recomanacions ajudarà a conservar millor la peça.

9. Quins mètodes de pagament accepteu?

Actualment els pagaments es gestionen mitjançant PayPal, utilitzant els sistemes de pagament que aquest proveïdor posa a disposició dels clients.

10. Com puc contactar amb La Bruixeta?

Per qualsevol consulta:

Correu electrònic: annie@labruixeta.cat

Telèfon: 679 41 68 19