5. ENVIAMENTS, DEVOLUCIONS, DRET DE DESISTIMENT I GARANTIES
5.1 Àmbit dels enviaments
La Bruixeta realitza, en l'actualitat, enviaments exclusivament dins del territori d'Espanya.
Si en el futur s'amplien les zones de distribució, aquesta informació s'actualitzarà al lloc web.
5.2 Preparació de les comandes
Les comandes es preparen amb la màxima cura per garantir que els productes arribin al client en perfectes condicions.
Abans de ser expedida, cada peça és revisada individualment per comprovar:
-
l'estat general del producte;
-
la qualitat de la confecció;
-
els acabats;
-
la talla seleccionada;
-
l'absència de defectes visibles.
Aquesta revisió forma part del compromís de qualitat de La Bruixeta.
5.3 Terminis de lliurament
El termini habitual de lliurament és de 2 a 3 dies laborables des de la confirmació del pagament.
Els terminis indicats són orientatius i poden veure's afectats per circumstàncies alienes al control de La Bruixeta, com ara:
-
incidències logístiques;
-
retards de l'empresa de transport;
-
condicions meteorològiques adverses;
-
períodes d'alta demanda (campanyes de Nadal, rebaixes, etc.);
-
causes de força major.
En cas de retard significatiu, La Bruixeta informarà el client tan aviat com sigui possible.
5.4 Despeses d'enviament
L'import de les despeses d'enviament dependrà del transport seleccionat pel client durant el procés de compra.
L'import exacte s'informarà abans de confirmar la comanda i quedarà reflectit en el resum final de la compra.
5.5 Recepció de la comanda
En rebre la comanda, el client hauria de comprovar l'estat exterior del paquet.
Si observa desperfectes visibles, és recomanable:
-
deixar constància de la incidència davant del transportista, sempre que sigui possible;
-
fer fotografies del paquet i del seu contingut;
-
comunicar la incidència a La Bruixeta en un termini màxim de 48 hores des de la recepció.
Aquesta actuació facilita la tramitació de qualsevol reclamació davant l'empresa de transport.
5.6 Impossibilitat de lliurament
Si no és possible efectuar el lliurament perquè el destinatari és absent o per altres causes imputables al client, el transportista podrà aplicar el seu procediment habitual (nou intent de lliurament, dipòsit en un punt de recollida o devolució del paquet).
Les despeses derivades d'una nova expedició, quan siguin conseqüència d'una causa imputable al client, podran anar a càrrec d'aquest.
5.7 Política de devolucions
La satisfacció del client és una prioritat per a La Bruixeta.
Per aquest motiu, els clients disposen dels drets reconeguts per la normativa vigent en matèria de consum.
5.8 Dret de desistiment
D'acord amb el Reial decret legislatiu 1/2007, els consumidors disposen de 14 dies naturals des de la recepció del producte per desistir del contracte sense necessitat d'indicar-ne el motiu.
Per exercir aquest dret, el client haurà de comunicar la seva decisió a La Bruixeta mitjançant correu electrònic o utilitzant el formulari de desistiment inclòs al final d'aquest document.
5.9 Condicions per acceptar una devolució
Perquè una devolució sigui acceptada, el producte haurà de:
-
no haver estat utilitzat més enllà del necessari per comprovar-ne les característiques;
-
trobar-se en perfecte estat;
-
conservar les etiquetes originals, si n'hi hagués;
-
retornar-se adequadament protegit;
-
incloure, sempre que sigui possible, l'embalatge original.
Si el producte presenta una disminució de valor causada per un ús inadequat o per una manipulació excessiva, La Bruixeta podrà reduir proporcionalment l'import del reemborsament, d'acord amb la normativa vigent.
5.10 Cost de la devolució
Les despeses de devolució seran a càrrec del client, excepte en els casos següents:
-
el producte presenta un defecte de fabricació;
-
el producte rebut no correspon amb el que s'havia demanat;
-
s'ha produït un error imputable a La Bruixeta.
En aquests supòsits, La Bruixeta assumirà íntegrament les despeses de transport derivades de la devolució i, si escau, de l'enviament d'un nou producte.
5.11 Reemborsaments
Una vegada rebut el producte retornat i comprovat el seu estat, La Bruixeta procedirà al reemborsament utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat en la compra, llevat que el client accepti expressament un altre sistema.
El reemborsament es realitzarà dins del termini legal aplicable.
La Bruixeta podrà retenir el reemborsament fins a rebre els productes o fins que el client acrediti que ja els ha enviat, segons el que succeeixi primer.
5.12 Garantia legal
Tots els productes comercialitzats per La Bruixeta estan coberts per la garantia legal prevista per la normativa espanyola de defensa dels consumidors i usuaris.
En cas que un producte presenti una manca de conformitat existent en el moment del lliurament, el client tindrà dret, segons correspongui i d'acord amb la legislació vigent, a:
-
la reparació;
-
la substitució;
-
una reducció del preu;
-
la resolució del contracte.
La Bruixeta valorarà cada incidència de manera individual i actuarà conforme a la normativa aplicable.
5.13 Exclusió de la garantia
La garantia no cobreix els danys ocasionats per:
-
un ús inadequat del producte;
-
un rentat contrari a les instruccions de conservació;
-
modificacions efectuades pel client o per tercers;
-
desgast normal derivat de l'ús;
-
accidents o manipulacions incorrectes.
5.14 Procediment en cas d'incidència
Si el client detecta un possible defecte o una manca de conformitat, haurà de posar-se en contacte amb La Bruixeta tan aviat com sigui possible mitjançant: Correu electrònic: annie@labruixeta.cat És recomanable indicar:- número de comanda;
- descripció de la incidència;
- fotografies del producte, si és possible.